+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Претензия по ремонту бытовой техники в случае отсутствия запчастей

Претензия по ремонту бытовой техники в случае отсутствия запчастей

Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар. При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина. Известные в мире производители не могут выпускать бюджетный товар. Когда такая вещь ломается, для владельца это просто трагедия. Казалось бы, тот факт, что поломка произошла в гарантийный период, должен хоть немного облегчить переживания. Но, к сожалению, это не совсем так.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При наличии таких доказательств претензия за некачественный ремонт также будет предъявляться но нормам Закона о защите прав потребителей. Также в законодательных актах указано, куда именно нужно подавать жалобы и каким образом составить необходимый пакет бумаг.

Гарантийный срок на ремонт электроники

Примеры образец претензии заявления о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней.

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками.

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии — очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, — это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца. Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней.

Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда.

Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме. Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам — например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта.

В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара. Если все-таки покупателем принято решение о замене неисправного товара, нужно иметь в виду, что новая техника, при ее наличии у продавца, должна быть передана в течение семи дней с момента такой просьбы.

Заявление о замене неисправного товара следует составлять исключительно в письменном виде, при этом получить необходимую консультацию специалистов по вопросам защиты прав потребителей можно у наших юристов.

Приобретатель также вправе потребовать вернуть деньги за сломавшийся товар, при этом возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента направления продавцу письменного заявления.

Здесь можно скачать бланки заявлений, полезные при урегулировании спора о защите прав потребителя. Указанные временные рамки установлены нормами законодательства, регламентирующего права потребителей, продавец и сервисный центр нарушать эти сроки не вправе. Если же имеет место нарушение прав потребителя, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей при администрации города или муниципального района, или в суд, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Полная или частичная перепечатка или иное распространение публикации допускается только с обязательным указанием имени автора при наличии и наименования правообладателя, а при размещении в сети Интернет, — с гиперссылкой на сайт правообладателя. В отношении гарантийного ремонта п. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Такое право предоставлено п. Указанная норма действует не во всех случаях. В него входят следующие товары:. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары. Статья Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Для того чтобы определить сроки гарантийного ремонта, для начала нужно разобраться с самим понятием гарантийного ремонта, определить в чем его отличия от обычного коммерческого ремонта и каково его правовое положение. Гарантийный ремонт это право любого покупателя.

Покупая новый товар, покупателю дается гарантия, что товар проработает определенное количество времени и если товар сломается раньше, то продавец или производитель обязуются отремонтировать этот товар бесплатно. Иными словами, покупая товар, покупатель твердо знает, что тратиться на покупку нового товара или его ремонт не придется в течение определенного количества времени. Если после покупки товара, на который распространяется гарантия, в течение срока гарантии были обнаружены недостатки поломки, отсутствие заявленных характеристик и так далее , то покупатель вправе обратиться к продавцу, с требованием провести гарантийный ремонт изделия.

При этом такой вид ремонта должен быть абсолютно бесплатен для покупателя. На основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей, сроки гарантийного ремонта могут рассчитываться индивидуально.

Таким образом:. Срок гарантийного ремонта един для всех случаев, как при ремонта просто товара, так и при ремонте технически сложного. Определение иных сроков гарантийных ремонтов позволительно только по обоюдному согласию сторон сделки купли-продажи. Обычно такое соглашение продиктовано необходимостью продавца или сервисного центра заказать и доставить нужные для ремонта детали.

При этом такая необходимость не считается уважительной причиной для безоговорочного продления сроков гарантийного ремонта. На время проведения гарантийного ремонта, покупатель вправе потребовать предоставления похожего товара с аналогичными свойствами для временного пользования. Нередко недобросовестные дилеры пытаются продлить сроки выполнения гарантийного ремонта путем введения клиента в заблуждение, что срок рассчитывается рабочими днями. Это миф! Если вам такое сказали в сервисном центре, смело возражайте, так как про рабочие дни в законодательстве указания нет.

А вот по аналогии нормы права, сроки в гражданском законодательстве исчисляются обычными календарными днями. Если мастера продолжают упираться, потребуйте пригласить руководство и сошлитесь на положения статьи Гражданского кодекса РФ. Из этого правила существует одно исключение. Если последний день истечения срока выпадает на выходной или праздничный день, то законным окончанием срока будет считаться первый рабочий день, следующий за ним. Как уже было сказано, потребителю дано право потребовать предоставления во временное использование аналогичного изделия в период проведения гарантийного ремонта.

Лучше всего, такое требование озвучить сразу при сдаче изделия в ремонт. Так как, возможно, продавцу потребуется время для подготовки подменного товара. Получить подмену можно на третий день после сдачи товара в гарантийный ремонт.

Важно понимать, что есть перечень товаров в основном это товары личного использования , которые не подменяются другими при проведении гарантийного ремонта. Но их список не велик. На какие товары должен быть гарантийный срок?

Чтобы быть уверенными в защите своего права потребителя, при сдаче изделия в ремонт по гарантии, потребуйте от сервисного центра или дилера:. Документы, по которым изделие передается на гарантийный ремонт, должны обязательно содержать:. К составлению документов нужно относиться с особым вниманием. Так как несмотря на указание в законе на максимальный срок в 45 дней для ремонта по гарантии, будет трудно доказать, что срок истек, если на руках не будет документа, подтверждающего дату начала ремонта.

Если продавец или дилер не сумели в срок отремонтировать изделие, то вы вправе потребовать от него выплаты неустойки. Если такая ситуация случилась с вами, то берите ручку, чистый лист бумаги и в свободной форме составляйте претензию. Претензию отнесите лично в пункт, куда вы сдавали изделие.

При себе имейте копию претензии, на которой потребуйте оставить отметку о принятии. Отказать в этом вам права не имеют. Если вам отказали, то вы вправе взыскать неустойку через суд. При подаче претензии, лучше пригласите с собой двоих друзей, в качестве свидетелей происходящего. Право выбора такой санкции принадлежит только вам. Право потребовать возврата денег за изделие возникает у покупателя уже после истечения 30 дней после начала гарантийного ремонта. Это правило продиктовано нормой, которая позволяет вернуть товар, если в течение одного года покупатель не может использовать товар по причине его постоянного нахождения в гарантийном ремонте более 30 дней суммарно.

Это правило применимо как к простым товарам, так и к технически сложным. Для того чтобы успешно вернуть изделие, обменять его или уменьшить его стоимость, вам нужно письменно обратиться к продавцу и изложить суть проблемы. Смело указывайте в тексте претензии все неполадки с изделием, укажите на нарушение сроков ремонта и изложите свое желание вернуть товар.

Отреагировать на претензию должны в срок до 10 дней. Если продавец проигнорировал обращение, то принудить его исполнить свои обязательства можно через суд. В случае если вам попался бракованный товар, то вы вправе его отремонтировать бесплатно за счет продавца.

Но помните, что для такого ремонта существуют определенные сроки. Требовать их уменьшения вы не можете, но и можете получить компенсацию, если продавец эти сроки нарушит. Не сомневаемся, что работники многих сервисных центров хорошо разбираются в его положениях, тем не менее, даже им никогда не вредно лишний раз повторить отдельные нормы закона. Согласно ст. По сложившейся практике многие производители и продавцы предлагают потребителю сразу же обращаться в уполномоченные сервисные центры, поэтому мы будем рассматривать именно этот случай.

В соответствии с п. Другое дело, если стороны письменно зафиксировали срок устранения недостатков товара. Тогда срок ремонта будет именно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр.

Если закон на ремонт гарантийной техники

Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта? В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование? Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный то есть платный. Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Претензия в сервисный центр по ремонту бытовой техники

Электронная почта : info rephon. Нажимая на кнопку "Перезвоните мне", Вы подтверждаете своё совершеннолетие и соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями. Каталог Доставка и оплата Акции Контакты О нас. Работаем с 10 до 19 по будням с 11 до 17 по выходным. Главная О магазине Гарантия и возврат.

Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. В случае, когда телефон невозможно отремонтировать в указанный срок в силу объективных причин задержка деталей на таможне и т. Нарушения этой договоренности грозит ежедневной выплатой неустойки. На основании п. Допускаются также перерывы в связи со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями, в связи со стихийными бедствиями, чрезвычайными ситуациями. Юридическая консультация Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Один из самых распространенных вопросов многих потребителей, касается того что представляет собой гарантия после ремонта. Предположим, что вы сдали предмет бытовой техники в сервис.

Любое техническое изделие может сломаться, особенно это свойственно мобильным телефонам. В таких случаях требуйте от продавца возврата денег за сломавшийся гаджет. Для магазина оптимальным способом решения проблемы будет ремонт мобильного устройства.

Гарантийный ремонт бытовой техники

Медицинское право Гарантийный срок на ремонт электроники Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.

В большинстве случаев производитель устанавливает гарантийный срок на свою продукцию. Это означает, что в данный период в случае поломки товара вы имеете право обратиться за бесплатным ремонтом в сервис. Изучив данный документ, вы сможете без труда отстоять свои права на ремонт изделия, однако только в том случае, если в поломке товара виноват производитель.

Образец претензии по гарантии

Примеры образец претензии заявления о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней. Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии — очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, — это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца. Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока.

Закон о защите прав потребителя гарантийный ремонт сроки

.

Установке запчасти квалифицированным специалистом из АСЦ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного Гарантийный срок на все детали для бытовой техники составляет от 6 ( шести)до 12 ремонт или замену детали (в случае невозможности ремонта - замену).

Гарантия и возврат

.

Претензия по ремонту бытовой техники в случае отсутствия запчастей

.

.

Заявление на возврат товара 45 дней

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. proskamata

    Добрый день Тарас. Видео пойдет с меня лайк.

  2. podershandcur1979

    Алло, Фима, это ты?

  3. Парфен

    Спасибо за хорошее видео ))